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洗狗前的小動作,讓你避免與客戶的糾紛

發布時間:2019-04-17 / 瀏覽量:0

當顧客帶著他的狗狗進寵物店希望來洗狗的時候,寵物店接過狗狗應該先做什么呢?

 

要洗狗就給他洗?要剪狗就給他剪?抱起狗狗就放到水池了?其實不然,在洗狗之前多加一個動作,說不定就能激發顧客的購買欲望,也可以避免很多糾紛,這個動作就是——為狗做檢查。

為什么要做檢查?
 

 

 

對于寵物店來說,在接到狗狗的時候,就對狗狗進行檢查,并將檢查的結果與寵物主人做溝通,說明發現的問題,這是寵物店專業表現,也可以避免服務過后寵主把責任推卸給寵物美容師或者寵物店的最有效方法。

 

發現問題后,與寵物主人說明情況,并提出解決辦法。如果寵物店可以解決,就直接給出解決方案,向客戶推薦商品或服務,這樣也是間接的增加了營業額。

 

而且,通過詳細的檢查,可以避免很多職業傷害。比如在檢查時發現寵物性格暴戾,可以選擇先行安撫,或者拒絕為其服務,以此避免在操作過程中可能產生的傷害,同時也可以向寵物主人推薦其參加寵物行為訓練課程。

如何做檢查?
 
 
 

 

 

寵物做洗護前的檢查基本包含了以下四個步驟:

 

1.觀察寵物的情緒,是否緊張,是否有攻擊性,是否膽小或者激動。

 

了解當時的情緒狀況及性格有利于寵物美容師工作安全性及工作效率的大大提高。

 

2.在確定寵物的情緒狀況和性格條件下,檢查五官(眼睛分泌物、淚腺、鼻子干濕狀況、是否膿鼻涕、是否有牙結石、是否有雙排牙、耳螨、耳炎)。

 

檢查眼睛分泌物和淚腺可以判斷寵物食品是否健康,耳道是否有炎癥耳螨,通過觀察鼻子癥狀可以看出狗狗是否有發燒,感冒甚至犬瘟的問題。檢查牙齒,如果發現問題可提供刷牙、洗牙等口腔護理服務。如果是耳道問題可推薦店內耳道產品。

3.輕觸全身,是否消瘦,感受身體表面是否有鼓包;握住關節前后舒展,感受是否有關節問題,如果身體消瘦,初步判斷應該是體內外驅蟲同時配合增加營養品。

 

發現皮膚鼓包應推薦到就近的寵物醫院治療。如果發現髕骨、髖關節等異象推薦拍片、服用治療藥物或手術。

 

4.用吹風機/拉毛機配合梳子像拉毛一樣全身梳理一遍,觀察有沒有打結,有沒有皮膚病,有沒有跳蚤虱子蜱蟲等體外寄生蟲,有沒有過長的腳趾甲,有沒有趾尖炎。

 

如果發現打結建議客戶選擇開結,同時告訴開結的好處(一般情況下不建議推光)。發現皮膚病推薦藥物藥浴甚至針對性的SPA治療;發現體外寄生蟲提供驅殺及預防服務;過長趾甲推薦循序漸進的修剪打磨趾甲或推薦收縮血線;發現趾尖炎,及時推薦就醫,排除膿水并清創;在檢查過程中任何一個問題發現以后都記錄在案,并且及時與寵物的主人溝通,此時寵物店的預審單就顯得十分重要。

其實,不管是做寵物美容服務還是單單只是銷售寵物用品,在為客戶服務的過程中,最重要的一點就是要“以顧客為中心”,提升自己在寵物美容、寵物知識等方面的專業度、并注重顧客體驗,把服務做到極致,這樣才能獲得更多顧客的信任和喜愛。

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